Políticas de JJ Electronic

En JJ Electronic queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar una devolución, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para que una devolución sea aprobada

Para ser elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso

• Estar en su empaque original

• Incluir todos sus accesorios, manuales, piezas y empaques

• No presentar daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o instalación incorrecta

• Presentar evidencia de compra (número de orden o factura)

3. Costos de envío por devolución

Los costos de envío de devolución (flete) serán responsabilidad del cliente en los siguientes casos:

• Cambio de opinión

• Compra realizada por error

• El cliente ya no desea el producto

• El producto no cumplió expectativas personales, pero llegó correctamente y funciona según lo descrito

4. Casos en los que JJ Electronic cubrirá el envío de devolución

JJ Electronic asumirá el costo del envío de devolución únicamente cuando:

• El producto fue recibido defectuoso

• Se envió un producto incorrecto

• El pedido llegó incompleto por error de despacho

• El producto llegó con daño atribuible al transporte, siempre que se reporte dentro de las primeras 24 horas después de recibido, con fotos o video como evidencia

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad, control de calidad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

• Productos usados o activados

• Recargas, activaciones, servicios digitales o productos intangibles

• Productos en promoción especial, liquidación o venta final (cuando se indique expresamente)

• Productos con sellos de seguridad abiertos, manipulados o removidos

• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a:

📧 jjelectronicpr@aol.com
📞 (787) 233-2166

Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de orden

• Motivo de la devolución

• Fotos o video del producto (si aplica)

• Evidencia del empaque y estado actual del producto

7. Inspección y aprobación

Toda devolución será evaluada una vez el producto sea recibido por nuestro equipo.
JJ Electronic se reserva el derecho de aprobar o rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 14 días hábiles luego de la inspección del producto devuelto.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago original, salvo que se acuerde otra modalidad.

9. Cargos no reembolsables

No serán reembolsables, salvo error atribuible a JJ Electronic:

• Costos de envío originales

• Cargos de procesamiento de terceros

• Costos de devolución asumidos por el cliente

• Tarifas de financiamiento, suscripciones o pagos relacionados con servicios externos (cuando apliquen)

10. Derecho de excepción

JJ Electronic podrá, a su discreción, ofrecer soluciones alternativas como:

• Crédito en tienda

• Cambio por otro producto

• Apoyo parcial en el costo del envío

• Excepciones comerciales por atención al cliente

Esto no constituye una obligación general ni modifica la política estándar de devoluciones.